Chính sách đổi trả

Nệm Kim Đỉnh luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất, do đó chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt để đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

1. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được đổi trả phải đáp ứng các điều kiện sau:

• Còn nguyên tem mác, phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng.
• Sản phẩm không bị lỗi do vận chuyển, sử dụng sai cách hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc đã sử dụng nhưng còn mới 99%.
• Sản phẩm đổi trả phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm muốn đổi.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ...

Thời gian đổi trả:

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

Chi phí đổi trả:

• Khách hàng không phải chịu bất kỳ chi phí nào khi đổi sản phẩm do lỗi kỹ thuật hoặc sai thông tin sản phẩm.
• Đối với trường hợp đổi sản phẩm do nhu cầu cá nhân của khách hàng, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều và chi phí chênh lệch giá sản phẩm (nếu có).

2. Quy trình đổi trả

• Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Nệm Kim Đỉnh qua số điện thoại 0833 277 677 hoặc email cskh@nemkimdinh.com.
• Bước 2: Cung cấp thông tin về sản phẩm muốn đổi trả, bao gồm: mã sản phẩm, tên sản phẩm, số lượng, lý do đổi trả.
• Bước 3: Nhận hướng dẫn và xác nhận thời gian đổi trả từ nhân viên chăm sóc khách hàng.
• Bước 4: Gửi sản phẩm cần đổi trả đến địa chỉ do Nệm Kim Đỉnh cung cấp.
• Bước 5: Nhận sản phẩm mới và thanh toán chi phí phát sinh (nếu có).

3. Lưu ý

• Nệm Kim Đỉnh có quyền từ chối đổi trả sản phẩm nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện đổi trả quy định.
• Nệm Kim Đỉnh có thể thay đổi chính sách đổi trả mà không cần thông báo trước.
• Ngoài ra, Nệm Kim Đỉnh còn có các chương trình ưu đãi đặc biệt cho khách hàng đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để biết thêm thông tin chi tiết.

Nệm Kim Đỉnh cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ đổi trả uy tín, nhanh chóng và chuyên nghiệp nhất. Hy vọng với những thông tin trên, quý khách sẽ có trải nghiệm mua sắm thoải mái và hài lòng tại Nệm Kim Đỉnh.